Política de Privacidade

1. Quem é o Controlador dos Dados

2. Quais dados coletamos

Para prestar nossos serviços, coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de Contato e Cadastro: nome completo, CPF, RG, telefone (WhatsApp), e-mail e endereço de entrega, fornecidos ao solicitar orçamentos ou cadastrar-se em nossos canais.
• Dados Pessoais Sensíveis (Saúde): receitas médicas, odontológicas ou veterinárias, laudos, histórico de alergias e informações de anamnese farmacêutica.
• Dados de Navegação: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado e comportamento no site, coletados automaticamente via cookies.

3. Para que usamos os seus dados (Finalidades)

• Prestar atendimento, elaborar orçamentos e viabilizar a manipulação de fórmulas (inclusive validação técnica da prescrição);
• Realizar entregas e enviar atualizações sobre o status do seu pedido;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias do setor farmacêutico (ex.: escrituração no SNGPC, retenção de receitas de controle especial);
• Contatar o profissional prescritor, caso haja necessidade de esclarecimento técnico sobre a receita.

4. Bases Legais para o Tratamento

O tratamento dos seus dados ocorre sob as seguintes hipóteses legais (arts. 7º e 11 da LGPD):

• Tutela da Saúde e Proteção à Vida: para a manipulação de fórmulas e assistência farmacêutica;
• Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória: para atendimento às normas da ANVISA, Ministério da Saúde e Conselhos Regionais de Farmácia;
• Execução de Contrato: para processar pagamentos e realizar entregas de pedidos;
• Consentimento: para o envio de comunicações institucionais, novidades ou quando você opta por interagir conosco via WhatsApp.

5. Com quem compartilhamos seus dados

A Caroli Pharma não comercializa seus dados. O compartilhamento ocorre de forma restrita com:

• Órgãos Reguladores e Autoridades: Vigilância Sanitária, ANVISA e autoridades judiciais, quando exigido por lei;
• Profissionais Prescritores: médicos, dentistas ou veterinários responsáveis pela sua receita, exclusivamente para validação técnica;
• Parceiros Operacionais (Operadores): empresas de software de gestão magistral (ERP), serviços de hospedagem, plataformas de mensageria (Meta/WhatsApp), meios de pagamento e transportadoras, todos submetidos a contratos rigorosos de confidencialidade.

6. Uso de Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do nosso site e ferramentas de atendimento. Você pode gerenciar ou bloquear cookies não essenciais nas configurações do seu navegador, ciente de que alguns recursos (como o carrinho de orçamentos) podem não funcionar corretamente.

7. Retenção e Armazenamento

Reteremos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas. Dados de saúde e cópias de receitas médicas podem ser armazenados pelo prazo de até 5 (cinco) anos, ou outro período determinado pela ANVISA, para fins de fiscalização sanitária e cumprimento de obrigação legal. Após esses prazos, os dados serão eliminados de forma segura.

8. Segurança das Informações

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais, como controle de acesso restrito em nossos laboratórios e sistemas criptografados, para proteger seus dados contra acessos não autorizados ou vazamentos.

9. Transferência Internacional

Alguns de nossos fornecedores de tecnologia (como serviços de nuvem) podem ter servidores fora do Brasil. Garantimos que essas transferências ocorrem apenas para países com grau adequado de proteção ou mediante salvaguardas contratuais válidas segundo a LGPD.

10. Seus Direitos como Titular

Você tem o direito de, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogar o consentimento para recebimento de comunicações não essenciais.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para contato@carolipharma.com.br.

11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Caso tenha dúvidas sobre como seus dados são tratados, entre em contato com nosso Encarregado pelo e-mail: contato@carolipharma.com.br.

12. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir melhorias em nossos processos ou mudanças legais. A versão mais recente estará sempre disponível em nossos canais.